Livro: "O Sistema Deming"
SINOPSE:
Rafael Aguayo, que estudou com Deming durante sete anos, apresenta as lições do mestre numa linguagem acessível, ilustrando seus quatorze princípios de administração (N° 3: “Pare de se valer da inspeção em massa para obter qualidade.”) e os passos específicos que levam à redução de custos, ao aumento da produtividade e dos lucros. Enquanto os conceitos primitivos de controle de qualidade se concentravam na limitação dos defeitos do produto, Deming procura a qualidade em todos os aspectos da atividade empresarial, atribuindo à administração a responsabilidade pelos erros e a iniciativa de melhorar a produtividade. Na concepção de Deming, a qualidade total leva à conquista de clientes fiéis, uma garantia permanente de lucros e de novas fatias de mercado.
Nascido em Iowa, Edward Deming ajudou a indústria americana durante a Segunda Guerra Mundial, mas suas lições foram logo esquecidas. Em princípios da década de cinqüenta, foi convidado a ir ao Japão para assessorar líderes empresariais. Sua atuação foi tão importante que, em 1951, foi criado o Prêmio Deming de melhor desempenho empresarial, e seus ensinamentos provocaram a revolução industrial japonesa, uma reviravolta que acabou dando aos Estados Unidos uma dura lição.
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