Na maioria das vezes, ao buscar informações sobre monitoramento de redes sociais, as publicações localizadas estão relacionadas ao ponto de vista da empresa olhando para sua própria rede, tratando como “crise de imagem” uma reclamação na página do Facebook. Neste livro o autor busca tratar como “gestão de crise” ocorrências que exigem intervenções por parte de agências especializadas.Em poucas páginas, o leitor tomará conhecimento quanto as principais métricas consideradas em casos de crises de repercussão nacional e como os dados contribuíram diretamente para a resolução dos casos.
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Autor: Daniel Mendonça
