Livro: "ANS – Acordo de Nível de Serviço: Para o sucesso da terceirização, é necessário que haja bons contratos que estabeleçam claramente os níveis de serviços combinados !"
SINOPSE:
Por meio da terceirização, uma empresa pode concentrar seu tempo e conhecimentos em estratégias de crescimento, preços, desenvolvimento de produtos e entrega, deixando processos e atividades operacionais e administrativas não estratégicas para empresas especializadas, com melhores recursos e escala para realizá-las melhor e com custos mais baixos.
No entanto, para que processos de negócios possam ser terceirizados com segurança, é preciso que haja uma clara definição dos níveis de serviços que serão contratados entre as partes envolvidas.
Este livro trata dos critérios para a construção de ANS – Acordos de Níveis de Serviços (ou SLA -Service Level Agreement).
Para o sucesso da terceirização, é necessário que haja bons contratos que estabeleçam claramente os níveis de serviços combinados (ANS – Acordos de Níveis de Serviços ou SLA – Service Level Agreement).
Um ANS – Acordo de Nível de Serviço é um contrato que define parâmetros de negócios e/ou de suporte técnico que um provedor de serviço fornecerá a seu cliente, especificando medidas de performance e consequências por não atingimento ou falhas.
Um ANS identifica os compromissos de ambas as partes, o provedor contratado e a empresa contratante, bem como os limites de suas responsabilidades, incluindo definições, funções repetitivas, processos e produtos a serem realizados ou entregues, e um conjunto de acordos de níveis de serviços pré-estabelecidos, bem como sobre as restrições existentes.
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